用友是中國最大的企業(yè)云服務(wù)提供商，已累計服務(wù)了超過(guò)566萬(wàn)企業(yè)和公共組織數智化轉型，在營(yíng)銷(xiāo)、制造、采購、金融、財務(wù)、人力、協(xié)同、平臺服務(wù)等領(lǐng)域為客戶(hù)提供數字化、智能化、全球化、社會(huì )化、安全可信的企業(yè)云服務(wù)產(chǎn)品與解決方案。

智齒科技是智能云客服領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)，打通了企業(yè)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)管理的業(yè)務(wù)閉環(huán)，對于企業(yè)客戶(hù)的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值提升有很大幫助。2018年，智齒科技已加入用友云生態(tài)圈，積極推動(dòng)企業(yè)數字營(yíng)銷(xiāo)融合一體化，幫助客戶(hù)打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

達成合作后，雙方將全面開(kāi)啟和推動(dòng)在“產(chǎn)品融合、市場(chǎng)銷(xiāo)售體系資源對接、用友客服產(chǎn)品采購”等層面的深度合作和逐步落地，在財務(wù)共享服務(wù)、人力共享服務(wù)等領(lǐng)域提供更完善的一體化企業(yè)云服務(wù)，共同服務(wù)企業(yè)數智化轉型，支撐和運行企業(yè)與公共組織的商業(yè)創(chuàng )新

云計算、人工智能技術(shù)的協(xié)同發(fā)展推動(dòng)企業(yè)服務(wù)不斷進(jìn)化，未來(lái)智能服務(wù)的關(guān)鍵將不局限于單一環(huán)節，圍繞客戶(hù)全生命周期的數字化、智能化服務(wù)體驗提升，將成為重要方向。

用友將“用戶(hù)之友”作為企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)，將客戶(hù)體驗作為技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展的終極目標。對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，優(yōu)化某一環(huán)節的數智化體驗不僅需要建立完善的服務(wù)閉環(huán)，更要進(jìn)一步搭建服務(wù)閉環(huán)的良性循環(huán)才是通路關(guān)鍵。

智齒科技在成立之初即選擇了“智能+融合”的技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品布局，將呼叫中心、客服機器人「在線(xiàn)+呼入+呼出」、人工在線(xiàn)客服、工單系統全面整合到產(chǎn)品體系中，用智能技術(shù)打通了企業(yè)獲客、營(yíng)銷(xiāo)、售前、售中、售后服務(wù)體驗的完整閉環(huán)，每一款產(chǎn)品都能與另一款產(chǎn)品建立強聯(lián)系，觸達用戶(hù)體驗的每一個(gè)場(chǎng)景，讓智能化體驗無(wú)縫銜接。

此次用友與智齒科技戰略簽約，標志著(zhù)雙方的合作進(jìn)入到更緊密的階段。用友助力智齒科技對基礎技術(shù)創(chuàng )新與核心產(chǎn)品能力升級的研發(fā)投入，挖掘智能營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的全場(chǎng)景化應用，進(jìn)一步加強其在智能云客服領(lǐng)域的優(yōu)勢。

用友商業(yè)創(chuàng )新平臺通過(guò)智齒科技的深度融入，將強化在智能客服領(lǐng)域的數智化服務(wù)能力，完善面向客戶(hù)的數智化轉型解決方案，雙方將從服務(wù)端、營(yíng)銷(xiāo)端到管理端全面助力企業(yè)發(fā)展。未來(lái)，用友將持續加強與智齒科技等生態(tài)合作伙伴在產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)渠道等全產(chǎn)業(yè)鏈的深度合作，加速市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與拓展。

 在數字經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)服務(wù)產(chǎn)業(yè)將擁有更大的合作空間和發(fā)展機遇，用友以構建和運營(yíng)全球領(lǐng)先的商業(yè)創(chuàng )新平臺為目標，將服務(wù)超過(guò)千萬(wàn)家企業(yè)客戶(hù)，聚合十萬(wàn)家生態(tài)伙伴、億級社群，讓數智價(jià)值無(wú)處無(wú)在，一起共榮新的數字經(jīng)濟時(shí)代。