ERP的前生今世

概括來(lái)說(shuō)，ERP的發(fā)展簡(jiǎn)史大約經(jīng)歷了五個(gè)階段：

第一階段，庫存管理。主要內容是物料的倉儲管理、物料庫存量管控、物料庫存策略管控。

第二階段，物料計劃管理。主要內容是生產(chǎn)計劃、采購計劃和物料庫存量之間的整合。

第三階段，制造資源計劃管理，即MRPII。主要內容是物料需求計劃與產(chǎn)能分析之間的整合。包括物料管控、設備管控、產(chǎn)能分析、人力資源分析等。

第四階段，企業(yè)資源計劃管理，即ERP。主要是制造資源計劃與財務(wù)系統的整合，更有延伸到客戶(hù)管理、供應鏈管理、人力資源管理等業(yè)務(wù)系統。

第五階段，集團化的遠程管控，即ERP集成。充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云技術(shù)等，實(shí)現大規模的、多產(chǎn)業(yè)、多業(yè)務(wù)、多地域的遠程集成管控，也就是多個(gè)單一、獨立ERP“單元”的集成管控。

這五個(gè)階段是中小企業(yè)的發(fā)展歷程中必經(jīng)的管理提升之路，正是由于諸多企業(yè)沒(méi)有搞清自己管理水平和發(fā)展階段的位置，盲目實(shí)施ERP系統，結果都是以失敗而告終。

ERP系統≠ERP軟件系統

將兩者混為一談，是目前大多數人對ERP的最大誤解！這也是ERP軟件商對企業(yè)的最大忽悠和誤導，ERP實(shí)施中的各種障礙和煩惱大都源于此。

ERP是企業(yè)資源計劃的簡(jiǎn)稱(chēng)，內涵是指整個(gè)企業(yè)運行和管控。ERP軟件只是對ERP系統的提煉和簡(jiǎn)化，二者屬于內容與形式的哲學(xué)范疇。二者最大區別是：ERP系統是企業(yè)運行體系與人的高度融合，是活性的管理；而ERP軟件只是一套管理工具，是供人使用的工具。所謂“智能”也是“機械化”的程序而已。但是，企業(yè)如果將兩者混淆不清，往往帶來(lái)比較嚴重的后果。

首先，由于ERP體系復雜而企業(yè)業(yè)務(wù)又是不斷在變化，很容易誤導企業(yè)貪大求全地選擇ERP軟件，導致ERP軟件實(shí)施無(wú)法進(jìn)行，甚至失敗。

其次，ERP軟件的本質(zhì)是工具。既然是工具，就不可能完全取代人的作用。認識不到這點(diǎn)，很容易想當然ERP軟件是萬(wàn)能的，可以解決所有業(yè)務(wù)問(wèn)題。

再次，無(wú)法根據企業(yè)實(shí)際狀況靈活實(shí)施ERP軟件系統。ERP系統對企業(yè)來(lái)說(shuō)永遠是客觀(guān)存在的，但ERP軟件的功能可多可少。

最后，這種混淆派生出過(guò)多似是而非的思想觀(guān)念，比如ERP過(guò)時(shí)論、ERP日薄西山等等。

ERP軟件選擇的五大誤區

企業(yè)實(shí)施ERP功能越全越好。實(shí)施ERP系統，不是要解決所有管理問(wèn)題，而是要規范管理運行，加快運行效率；企業(yè)要清醒地認識自己，尤其是要符合企業(yè)自身的人力資源現狀，切合實(shí)際的實(shí)施目標和業(yè)務(wù)需求。

價(jià)格越低越好，對方承諾越多越好。價(jià)格過(guò)低，對方一定會(huì )出現偷工減料；承諾不切實(shí)際，兌現肯定成問(wèn)題。最可怕的是對方為了減少成本，在項目中掩蓋嚴重的管理缺陷和業(yè)務(wù)陷阱，給后續的業(yè)務(wù)運作埋下危機。

軟件產(chǎn)品知名度越高越好。知名度越高，溢價(jià)也越高。軟件功能很容易出現質(zhì)量過(guò)剩。產(chǎn)品關(guān)鍵不在知名度，更重要的是否符合企業(yè)管理實(shí)際狀況和發(fā)展階段。

盲目民主決策。人多不僅無(wú)益，更容易生亂！ERP系統是一套復雜、專(zhuān)業(yè)的軟件產(chǎn)品，專(zhuān)業(yè)性是其決策關(guān)鍵。只有專(zhuān)業(yè)的人員才有資格參與選擇決策。外行強勢參與，往往添亂！

業(yè)務(wù)需求直接來(lái)自于操作層面，并以此作為選擇軟件決策依據。ERP系統的專(zhuān)業(yè)性、系統性和復雜性，都決定了必須對零星的需求做全面的提煉和整合。簡(jiǎn)單以此作為需求決策，只能說(shuō)是本末倒置！

處理好“美好愿望”與“糟糕現實(shí)”之間的矛盾

“理想很美滿(mǎn)，現實(shí)很骨感”。在現實(shí)中，企業(yè)對ERP系統大多基于概念性、感性的認識，必須正視自身的管理基礎。處理不好“完美理論、美好愿望”與“糟糕現實(shí)”之間的巨大矛盾，往往成為日后實(shí)施ERP系統的障礙，甚至成為實(shí)施失敗的根源。實(shí)施ERP不是追求完美，而是要清晰需要解決多少具體問(wèn)題。

定位清晰，避免走彎路

系統功能規劃工作如果不理想，ERP項目的實(shí)施基本是未戰先敗。實(shí)施ERP系統，企業(yè)須清晰回答下面幾個(gè)問(wèn)題：

企業(yè)實(shí)施ERP系統的目的？不能盡說(shuō)一些空洞而冠冕堂皇的華麗辭藻。目標闡述必須具體、清晰、可執行。

企業(yè)本身的具體現狀如何？世上最難的就是很清醒地認識自我，很客觀(guān)地評價(jià)自我。企業(yè)規劃實(shí)施ERP系統，就必須事先充分、清醒的梳理、認識、解剖企業(yè)自身的業(yè)務(wù)問(wèn)題和管理困境，以及各類(lèi)資源現狀。

ERP系統實(shí)施的指導思想和基本原則是什么？大多數企業(yè)在實(shí)施ERP系統前、實(shí)施過(guò)程中都是缺乏基本原則的，多是憑感覺(jué)。切忌盲目與其他企業(yè)攀比！只有適合自己的ERP系統，才是最好的！這個(gè)道理其實(shí)很簡(jiǎn)單，但在實(shí)際項目實(shí)施過(guò)程中，犯此錯誤者不在少數。

實(shí)施ERP系統我們必須放棄什么？企業(yè)要成功實(shí)施ERP系統，必須痛下決心，學(xué)會(huì )放棄！這也是統一思想、統一實(shí)施原則的重要組成部分。根據大量案例來(lái)看，多數企業(yè)根本就沒(méi)考慮過(guò)放棄策略，導致后續的項目實(shí)施中西瓜不愿丟，芝麻也要撿，實(shí)施起來(lái)一團亂麻。

理解ERP實(shí)施工作的內涵，絕不能當作是一個(gè)IT項目

ERP實(shí)施往往被誤認為僅僅是一個(gè)IT項目，這也是ERP實(shí)施失敗的主要原因之一。在ERP系統中，IT技術(shù)、ERP軟件只是其中的組成部分。

ERP實(shí)施系統工程可以細分為：物料編碼的清理、物料清單的清理、研發(fā)技術(shù)資料和技術(shù)圖紙的清理、倉庫實(shí)物的清理、倉庫物料臺賬的清理、各種財務(wù)基礎數據的清理、各種成本數據的清理、采購需求物控賬運算、采購和銷(xiāo)售單據的加工處理、物流供應鏈體系的建立、庫存策略的制定、各種業(yè)務(wù)屬性的界定、各種業(yè)務(wù)規則的制定、業(yè)務(wù)部門(mén)之間流程的清理、ERP軟件產(chǎn)品、IT技術(shù)和硬件設備、ERP實(shí)施項目管理、業(yè)務(wù)體系培訓、軟件功能培訓、員工技能培訓等等。

選擇好一位強有力項目推行的統帥

ERP實(shí)施項目的主帥人選同樣是ERP實(shí)施成敗最關(guān)鍵的要素之一。不管是內部任命，還是外聘，都必須是一個(gè)ERP專(zhuān)家、業(yè)務(wù)解碼專(zhuān)家和實(shí)戰管理專(zhuān)家，尤其是能夠鐵腕推行項目，確保執行力度。

首先，實(shí)施者必須精通ERP產(chǎn)品的各種功能和特征，而不僅僅只是熟悉和了解，這是成功實(shí)施ERP最基本的要求。

其次，ERP是對企業(yè)具體業(yè)務(wù)和管理的提煉和濃縮，這就要求實(shí)施ERP必須事先對這些專(zhuān)業(yè)性的業(yè)務(wù)進(jìn)行清晰的解析，尤其需要能夠具體問(wèn)題具體分析。如果不是一個(gè)業(yè)務(wù)解碼專(zhuān)家，根本就無(wú)法勝任ERP實(shí)施的領(lǐng)導工作。

再次，ERP是一套嚴謹的管理體系。如果不是一位管理實(shí)戰專(zhuān)家，沒(méi)有深厚的管理理論功底，是沒(méi)法吃透ERP系統的管理精髓，更別說(shuō)將ERP系統、最先進(jìn)的管理思想、IT技術(shù)與企業(yè)的具體業(yè)務(wù)管理有機地融為一體。

最后是執行。實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常出現各種業(yè)務(wù)疑難問(wèn)題，這就要求能夠鐵腕推進(jìn)解決。任何環(huán)節的失誤，哪怕是拖拉和松懈，都可能會(huì )給整個(gè)ERP實(shí)施工程帶來(lái)致命的打擊。

能夠組建一支精干的ERP項目團隊

選擇精通業(yè)務(wù)和管理的骨干中層和骨干基層人員。這個(gè)類(lèi)型的成員作用比ERP專(zhuān)業(yè)人員的作用還要大。

選擇ERP專(zhuān)業(yè)人才。這是項目團隊的技術(shù)核心。最忌用ERP專(zhuān)業(yè)人員取代業(yè)務(wù)人員和管理人員來(lái)制定業(yè)務(wù)和管理解決方案，解決方案包括業(yè)務(wù)流程梳理、職責分工、業(yè)務(wù)邏輯運算等。

項目成員的職能分工要明確。主帥人選既要精通業(yè)務(wù)、管理，又要在團隊協(xié)調、精神支撐方面能起到舉足輕重的作用；職能管理人員和業(yè)務(wù)骨干要能高效處理業(yè)務(wù)操作、流程優(yōu)化以及專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)解決方案；ERP專(zhuān)業(yè)人員則要擔負起所有ERP系統技術(shù)問(wèn)題和具體業(yè)務(wù)解決方案與ERP 系統功能之間的“翻譯”和對接。

最后，要確保團隊的決策機制和溝通、協(xié)作機制。

科學(xué)合理、行之有效的策略方案為前提

要保證項目實(shí)施成功，必須在激進(jìn)與循序漸進(jìn)之間進(jìn)行權衡和選擇。為保險起見(jiàn)，項目實(shí)施最好循序漸進(jìn)，穩打穩扎。

避免沖擊現有業(yè)務(wù)運行，最好能夠借助ERP實(shí)施，優(yōu)先幫助業(yè)務(wù)部門(mén)解決實(shí)際難題。

實(shí)施策略的重心應該在各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節、各個(gè)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)解決方案。而不僅僅是ERP系統實(shí)施方案。

項目主持人必須頂住各個(gè)方面的壓力，特別是對解決方案的不同見(jiàn)解，局外人的評議、誤解、非議，包括上級的急切期望、中層的焦躁、基層的畏懼等。

強力趕鴨子上架。主要是逼迫各相關(guān)崗位操作ERP系統，現場(chǎng)手把手的指導、熟悉系統操作，暫時(shí)降低對數據準確性、及時(shí)性的要求。（特別注意：放低要求，并非放縱運行數據混亂）

一張一弛。在強制執行一段時(shí)間后，給與操作人員一定的時(shí)間消化吸收，對新的操作方式、新的操作工具逐漸熟悉、適應、習慣。這就是循序漸進(jìn)，相對進(jìn)度稍緩，但綜合考慮，這種方式比較穩妥，實(shí)效好，容易成功。

系統流程基本走穩之后，強制要求數據的準確性和及時(shí)性，使業(yè)務(wù)運轉更加順暢、更加高效。

ERP系統實(shí)施成功的判斷標準

如何判斷ERP實(shí)施成功，我認為有10個(gè)要點(diǎn)：

系統無(wú)法完成的需求，人工對接完成。

系統功能與業(yè)務(wù)差異，變通完成。

各模塊功能與操作、流程都已經(jīng)整合。

各模塊負責人都已經(jīng)熟悉系統的功能與操作。

各模塊終端使用者都已經(jīng)培訓完成。

系統能正確運行，運行邏輯準確。

系統中所有單據、報表運行準確。

完全停止手工帳，可以用新系統來(lái)支持業(yè)務(wù)系統的正常運行。

相比不上系統，業(yè)務(wù)運行效率大幅提升。

不排除存在系統缺陷和管理缺陷，但不嚴重影響業(yè)務(wù)系統的正常運行。

對于中小企業(yè)，管理基礎比較薄弱、第一次實(shí)施ERP經(jīng)驗不足，能夠達到上述實(shí)施效果，就已經(jīng)是巨大的成功。

ERP項目成功實(shí)施為何困難重重？

一個(gè)企業(yè)的管理發(fā)展通常會(huì )經(jīng)歷這樣幾個(gè)歷程：不規范，規范，標準，精細（定量，數字化），并不斷循環(huán)優(yōu)化。而ERP系統的實(shí)施，基本上是從不規范一步直接跳到標準化管理、定量管理，完全是實(shí)現企業(yè)管理的三級跳，其艱難程度可想而知。企業(yè)對此缺乏清醒的認識，才不至于陷入實(shí)施的泥潭。

實(shí)施的艱難可以從這兩點(diǎn)來(lái)一斑窺豹：

管理的基礎。包括物料資料、BOM技術(shù)資料、各類(lèi)賬務(wù)、各類(lèi)單據報表、業(yè)務(wù)流程等等，不僅工作繁雜，業(yè)務(wù)量巨大，更艱難的是梳理人員必須具備深厚的專(zhuān)業(yè)功底。談?wù)揈RP時(shí)是陽(yáng)光明媚，真正實(shí)施到細處，才發(fā)現如入地獄，苦不堪言。

實(shí)際運行中種種困境的排除。ERP的運行過(guò)程也就是企業(yè)整體業(yè)務(wù)體系運行的過(guò)程。ERP軟件是一套精細化管理系統，很容易暴露管理、運行、操作中的漏洞，ERP系統不亞于一座管理顯微鏡，不僅放大了管理問(wèn)題，也放大了矛盾沖突，這就大大增加了ERP實(shí)施的困難程度。

員工為何會(huì )抵制ERP系統的實(shí)施？

對此，我的分析是：

實(shí)施ERP系統之前，將ERP描繪成“救世主”，似乎只要實(shí)施成功ERP系統，一切操作困難就迎刃而解。結果現實(shí)卻并非如此。

實(shí)施前期要梳理大量基礎資料，工作量巨增，尤其是手工賬與系統賬同步并行需要相當長(cháng)的一段時(shí)間。

嚴格要求規范操作，很不習慣，不能短時(shí)間內適應，產(chǎn)生煩躁情緒。

ERP功能比較強大，大家一時(shí)難以掌握，產(chǎn)生焦慮，甚至恐懼情緒。

項目組實(shí)施策略出現失誤，導致實(shí)施進(jìn)程受阻，累及員工，包括返工、加班，甚至錯誤處罰。

規范操作，強制執行，給員工壓力太大。沒(méi)有適當舒緩員工緊張情緒。

項目組沒(méi)有很好培訓、指導員工，尤其是在員工出錯、失誤時(shí)沒(méi)有及時(shí)指導、幫助員工。

沒(méi)有將ERP系統實(shí)施對員工的好處解釋清楚，更沒(méi)讓員工從內心接收ERP系統。

ERP系統實(shí)施后，為什么會(huì )出現“墻內開(kāi)花墻外香”的現象？

ERP系統實(shí)施后，對操作人員要求更加嚴謹、規范，在這個(gè)過(guò)程中，員工容易焦慮，甚至恐懼，繼而產(chǎn)生抵觸。

中層管理人員不熟悉、不精通ERP系統，總感覺(jué)似乎失去對員工的管控“權力”，出現系統問(wèn)題也搞不定。經(jīng)過(guò)ERP系統馬拉松式的艱難實(shí)施，產(chǎn)生疲憊感。

高層總覺(jué)得系統功能不夠強大，實(shí)施結果不盡人意。諸多問(wèn)題系統尚無(wú)法解決。

老板期望值太高，認為投入人力、物料、財力太多，投入產(chǎn)出不盡人意。另外，對ERP系統的各種非議，對實(shí)施成果信心不足。

最大的問(wèn)題是：絕大多數人習慣于只盯著(zhù)“問(wèn)題”，忽視實(shí)施ERP系統的整體價(jià)值，尤其是對整體管理水平帶來(lái)的進(jìn)步和長(cháng)期效用。

事實(shí)上，哪怕是在華為，其實(shí)施的IPD、SCM等集成系統，外界好評如潮。但如果去訪(fǎng)談那些系統實(shí)施者和使用者，相信也會(huì )給你抖出大堆的不足和牢騷。

隨著(zhù)ERP實(shí)施，為何反而覺(jué)得企業(yè)問(wèn)題越來(lái)越多？

這個(gè)問(wèn)題在流程優(yōu)化中也談過(guò)，但在ERP實(shí)施過(guò)程中這種現象更加突出。今天再詳細解析一下，重點(diǎn)是介紹一些破解之法，供大家實(shí)戰中見(jiàn)招拆招。

并非原來(lái)管理問(wèn)題少，只是很少有人愿意揭開(kāi)問(wèn)題上面的鍋蓋而已。而ERP實(shí)施是一項嚴密的管理梳理工程，將所有的問(wèn)題，包括歷史上的和目前的所有業(yè)務(wù)錯誤、操作失誤，一下子都赤裸裸地暴露在大家面前，大家一時(shí)也很難以適應。

ERP系統是一個(gè)嚴謹的業(yè)務(wù)系統。原來(lái)人為操作可以馬馬虎虎的問(wèn)題，在ERP操作中表現出來(lái)的就是錯誤。ERP系統就如同一個(gè)十分較真的人，稍有錯誤，哪怕微不足道，就會(huì )很快反映出來(lái)。這樣給人感覺(jué)就像到處都是錯誤。其實(shí)真正的錯誤就是那幾個(gè)、那幾類(lèi)，也許是操作人員一時(shí)解決不了很著(zhù)急，有時(shí)又難免有些虛張聲勢、夸大其詞。

解決老問(wèn)題的同時(shí)，又會(huì )在不同發(fā)展階段產(chǎn)生一系列新的問(wèn)題。管理水平就是這樣解決問(wèn)題、產(chǎn)生問(wèn)題、再解決問(wèn)題的循環(huán)中不斷提升的。如果僅依據個(gè)別問(wèn)題就由此下結論說(shuō)ERP實(shí)施效果太差、ERP實(shí)施失敗，這就很容易導致外行人一棒子打死內行人。最終會(huì )嚴重打擊那些積極主動(dòng)承擔重任的人的工作熱情。

暴露問(wèn)題往往也是管理進(jìn)步的開(kāi)始，也是實(shí)施ERP的初步成效表現。我們應該冷靜地分析清楚問(wèn)題的本質(zhì)，要研究清楚問(wèn)題產(chǎn)生的前因后果、來(lái)龍去脈。最重要的是如何解決已經(jīng)暴露或新產(chǎn)生的問(wèn)題。

越是最基本的東西，越是繞不過(guò)去，越是要首當其沖的解決，而且必須十分專(zhuān)業(yè)。比如研發(fā)的各種技術(shù)資料，倉庫的各種物料賬，財務(wù)的各種單據和科目設置，銷(xiāo)售訂單等等。這些看似簡(jiǎn)單，本身卻十分繁瑣而專(zhuān)業(yè)的工作，都需要花費相當的精力和時(shí)間，還極容易出錯。即使是千分之一的錯誤，其絕對數量也不小，很容易讓人感覺(jué)業(yè)務(wù)錯誤很多。這就更加要求企業(yè)扎扎實(shí)實(shí)去管理基礎建設。

ERP系統是一個(gè)高度集成、充分共享的信息管理系統，任何環(huán)節的錯誤都不可避免地影響到其他環(huán)節，這就是ERP系統出錯的放大效應。但只要對應錯誤源環(huán)節做好糾錯，其他環(huán)節的錯誤也就自動(dòng)消除。當然，如果不能夠及時(shí)正確糾錯，勢必形成惡性循環(huán)，直至系統混亂、癱瘓。

有些并不是真正的問(wèn)題。或者只是一些抱怨，是大家不愿意、不習慣、不熟悉新的管理方式和操作方式，隨著(zhù)時(shí)間的推移和大家的逐步適應，這些抱怨都會(huì )越來(lái)越少的，但永遠不會(huì )消失。一些操作性的問(wèn)題，只需及時(shí)解釋、解決即可。

冤為替罪羊：無(wú)論實(shí)施過(guò)程，還是使用ERP系統，都不可避免地會(huì )出錯，遭人非議。出錯往往不是軟件系統，而是操作系統的人。系統代人受過(guò)，成了人推卸責任的替罪羊。

ERP系統成功實(shí)施后為何還會(huì )失??？

我們也會(huì )經(jīng)?？吹揭恍┮呀?jīng)成功實(shí)施的ERP系統最后又出現運行失敗，根據以往經(jīng)驗，我認為主要來(lái)自四個(gè)方面。

ERP實(shí)施團隊人才流失，缺乏專(zhuān)業(yè)的團隊來(lái)維護ERP系統的日常運轉。

管理基礎薄弱，沒(méi)有持續改進(jìn)。實(shí)施ERP系統時(shí)，進(jìn)行過(guò)大規模的管理優(yōu)化，但畢竟不可能解決所有問(wèn)題。這些問(wèn)題的不斷積累，直至爆發(fā)，導致ERP系統錯誤百出，甚至癱瘓。

不能打持久戰。ERP系統是一套嚴謹的管理系統，操作要求規范，嚴格按章行事。ERP系統實(shí)施后，如果沒(méi)有嚴格要求，會(huì )逐漸出現信息錯誤增多，直至無(wú)法運行。

管理層不能更高、更嚴格地要求自己，來(lái)優(yōu)化整個(gè)管理體系、提升整體管理水平和培養員工技能素質(zhì)。導致ERP正常高效運轉的條件逐漸惡化，直至ERP運行失敗。

如何解決“外行領(lǐng)導內行”的困境？

管理者、領(lǐng)導者對業(yè)務(wù)、管理比較精通，在業(yè)務(wù)、管理解決方案方面要起到主導作用，領(lǐng)導者在ERP專(zhuān)業(yè)方面存在短板，但可以充分利用自己的威望，做好各個(gè)職能模塊之間的協(xié)調工作，做好對ERP專(zhuān)業(yè)人才的服務(wù)、支持工作。切忌不懂裝懂瞎指揮。

作為ERP專(zhuān)業(yè)人員，ERP專(zhuān)業(yè)技能是其優(yōu)勢，但對業(yè)務(wù)、管理解決方案卻是短板。要謙虛學(xué)習、消化各類(lèi)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)解決方案；對于相對“外行”的領(lǐng)導，要尊重對方，充分借用領(lǐng)導的威望，即借力、借勢、借威望，來(lái)有力推進(jìn)ERP系統的實(shí)施。切忌對業(yè)務(wù)問(wèn)題和管理問(wèn)題大包大攬，喧賓奪主。

如何消除員工的恐懼、焦慮心理？

在ERP系統實(shí)施前期，員工產(chǎn)生緊張、焦慮、恐懼情緒都是很正常的，必須做好適當的疏導工作。如果置之不理，或是處理不當，就可能帶來(lái)嚴重的后果。

多培訓、指導員工，尤其要加大現場(chǎng)指導，及時(shí)幫助員工消除失誤。

員工出現失誤，要分析原因，不能一味處罰。如果是解決方案本身有缺陷，主管要及時(shí)檢討、糾正解決方案，并主動(dòng)承擔失誤責任。

適當包容員工早期的操作失誤，項目組、上級主管應該主動(dòng)承擔責任，舒緩員工心理壓力。反之，上級推卸責任給員工，只能雪上加霜。

實(shí)施新的流程或方案，項目輔導人員一定要現場(chǎng)指導，而且還要堅持一定的時(shí)間。萬(wàn)不可讓員工獨立操作。否則，員工會(huì )恐慌，操作失敗又會(huì )導致悲觀(guān)情緒蔓延。

不要實(shí)施員工無(wú)法完成的方案。項目組成員、管理人員不能自認為簡(jiǎn)單，完全忽視員工技能和感受。

整個(gè)系統實(shí)施過(guò)程中，應該多獎勵少處罰。每隔一段時(shí)間，適當放松或慶祝，尤其是階段性大戰之后的疲勞期。

老員工經(jīng)驗豐富卻無(wú)法熟練操作系統，如何解決？

企業(yè)實(shí)施ERP系統存在一種非常錯誤的觀(guān)念，就是人人參與ERP 系統實(shí)施，必須人人能夠熟練操作ERP 系統。

各部門(mén)、各業(yè)務(wù)環(huán)節，實(shí)際上存在大量經(jīng)驗豐富、文化程度不高的老員工，逼迫他們操作ERP系統無(wú)異于張飛繡花。企業(yè)里有影響力的老員工一旦產(chǎn)生抵觸情緒，對ERP系統實(shí)施的消極影響很快就變得明顯。

解決方法是，適當調整職能分工（即職能優(yōu)化），這樣既能充分發(fā)揮老員工的優(yōu)勢，又能對ERP 實(shí)施起到更好的促進(jìn)作用。

總而言之，企業(yè)的ERP實(shí)施、流程優(yōu)化、組織變革、管理優(yōu)化，實(shí)施內容基本相同，ERP軟件只是一個(gè)工具，要能“為我所用、不為其所困”，我們要回歸ERP本質(zhì)，跳出ERP軟件的“陷阱”，一切問(wèn)題便會(huì )迎刃而解，至少不至于陷入“當局者迷”的困境！